يمكن أن ينشأ الصراع في أي موقف ما ، وتتطلب إدارته مستوى معيَّنًا من البراعةِ. بالنسبة لأولئك المكلفين بحل النزاعات بين الآخرين ، من الضروري فهم الديناميكيات الأساسية للنزاع من أجل إيجاد حل دائم. من خلال استخدام نهج يُقَدِّرُ كِلاَ الجانبين ويركز على السلامِ بدلاً من الفوزِ ، يمكن للمديرين التوسط بنجاح في مجالات الخلاف الصعبة وإعادة تأسيس الانسجام.
إن ضمان شعور الطرفين بالاستماع أمْرٌ بالغُ الأَهمِّيَةِ عندما يتعلق الأمر بإدارة النزاع. إن تخصيص الوقت للاستماع إلى كل جانب بعناية ، دون تحيز أو حكم ، يساعد جميع المعنيين على فهم ماهية القضية المطروحة بالفعل. إن إظهار الاحترام ِلكل منظور يخلق الثقة ويضع نغمةً من الحوار المفتوح.ِِ
من المهم مراعاة التجارب السابقة والدوافع الحالية عند التعامل مع الصراع. يسمح التعبير عن فهم كيفية نشوء النزاع بإجراء محادثات أكثر إنتاجية حول الحلول. إن التركيز على الوضع الحالي يمنح جميع الأطراف وضوحًا بشأن ما يجب معالجته للمضي قدمًا.
يجب ألا يخجل المديرون أبدًا من المناقشات الصادقة أثناء التعامل مع النزاع. في بعض الأحيان ، قد تتصاعد التوترات ، لكن تقديم ملاحظات بناءة حول أفضل السبل للتعبير عن المشاعر يمكن أن يكون مفيدًا. إن المساعدة في تنمية المحادثات المثمرة ستساعد جميع المعنيين على التعبير عن وجهة نظرهم بشكل أفضل.
عند التعامل مع نزاع ، من الضروري أن تكون موضوعيًا وأن تركز على إيجاد حل. هذا يعني تجنب إلقاء اللوم والانخراط في توجيه أصابع الاتهام. بدلاً من ذلك ، اِتَّخِذْ زِمَامَ المُبادرةِ لشرح كيف يمكن أن يتعايش منظوران مختلفين ويتوصلاَّن إلى نتيجة مقبولة.
يعد توفير مساحة ووقت وافرين لحل المشكلات أمرًا أساسيًا عند إدارة الصراع. غالبًا ما يحتاج الناس إلى وقت لمعالجة المشاعر والتفكير قبل الرد. يمكن أن يوفر ذلك فرصة لأي من الجانبين للتفكير والتوصل إلى استجابة مناسبة متجذرة في الفهم بدلاً من الخوف أو الغضب.
يساعد الوجود الهادئ لطرف ثالث بشكل كبير في إدارة الصراع. إن القيام بدور الوسيط الذي يسهل التواصل يمكن أن يساعد في تهدئة التوترات وتهدئة المواقف المتقلبة المحتملة. من المرجح أن يكون الأشخاص المتورطون في نزاع حساسين اتجاهَ الاتهاماتِ والنَّقدِ ، ويمكن أن يؤدي قيام شخص ما بدور عازل إلى تخفيف التوتر والحد من الأضرار المحتملة.
َأخيرًا ، من المهم التأكيد على التعاطف أثناء إدارة النزاعات. قد تُغَذِّي المَخَاوِفُ غَيرُ المعْرُوفَةِ الحُجَجَ ، لذا فإن التواصُل وتقديم الدَّعمِ يمكن أن يكون أمرًا لا يُقدَّرُ بثَمنٍ. يمكن أن يُؤَدِّيَ استخدامُ التعاطفِ أيضًا إلى قطع شوط طويل في بناء الجسور بين المُختلِفَيْنِ ، وخلقُ بيئةٍ من الاحترامِ المتبادلِ حيث تكون التسويَةُ ممكنَةٌ
