يمكن حل المشكلة الإبداعية عندما يكون هناك أي توافق في الآراء بشأن الأهداف. لا شك أن الخلاف حول الحلول المقترحة سوف يظهر، إذا لم يتم مواجهتها من قبل. لأن ذلك يؤدي إلى أن تصبح الأهداف غير مؤكدة.
دعونا نأخذ صناعة الطيران كمثال. إن الطريقة التي كانت مختلف شركات الطيران تستقبل بها مشاكل المسافرين ، هي درس لجميع الصناعات الأخرى. لقد تعلموا قيمة التعامل مع المشاكل مع الإبداع. لقد أصبحوا هم أنفسهم أكثر إبداعًا في تفكيرهم و في الطريقة التي يتعاملون بها مع المشكلات.
مثال 1
على سبيل المثال ، لاحظت إدارة شركة Air Canada أن شعارها – (ورقة قيقبية حمراء زاهية داخل دائرة حمراء ذات خلفية بيضاء -) لم يعد يروق للكثير من الطيارين الكنديين ، الذين احتفظوا بمشاعرهم تجاه حكومتهم. هذا الشعار بالنسبة لهم يحمل الكثير من الارتباط مع البيروقراطية.
الطيران الكندي
موّلت شركة Air Canada دراسة شاملة وكانت النتيجة النهائية للمسح هي أن الكنديين يحملون الكثير من قيم المنازل التي تحبها أنفسهم. قررت الإدارة التركيز على هذه الصفات في شعارها وتخفيف حدة الرابطة الحكومية. في الشعار الجديد ، صمموا ورقة القيقب بألوان ترابية وذيل دائم الخضرة.
مثال 2
قامت شركة الخطوط الجوية البريطانية بشيء مماثل في حل مشكلاتها الإبداعية. توصل كولين مارشال إلى فكرة في الثمانينات مفادها أن الموظفين لن يعاملوا العملاء بطريقة أفضل حتى يتلقوا معاملة أفضل بأنفسهم. مع وضع ذلك في الاعتبار ، رتبت مارشال لعقد ندوة لتدريب الموظفين على العلاقات التي يجب أن تسود مع الآخرين.
الخطوط الجوية البريطانية
أدى ذلك إلى زيادة معنويات الموظفين بشكل كبير خصوصا الفكرة الإبداعية المتمثلة في تثبيت كاميرات التلفزيون في مناطق انتظار الركاب ، حتى يتمكنوا من تقديم شكاوى فور هبوط الطائرة و التي أثارت زيادة الوعي. كانت هذه الشكاوى مسؤولة عن تغيير الزي الرسمي لجميع الموظفين ، وتحسين مظهر الطائرات – الداخلية والخارجية ، وصالات الركاب الجديدة والميزات الترويجية لشركات الطيران.
