لقد كان تطور كلمة الجودة هائلاً عبر تاريخ البشرية. لقد أحدثت ثورة في الأعمال والصناعات التحويلية و في طريقة تفكير الشركات وتصرفها . لقد تم اعتبارها ، قوة جر في معادلة الربح والتكلفة لأي شركة او مؤسسة ، حيث تعتبر الجودة فرصة ذات قيمة مضافة.
لكن ما هي القصة وراء هذه التحولات؟
يمكن إرجاع أصل كلمة الجودة إلى القرن الثالث عشر ، حيث تم اقتباسها من اللغة الفرنسية القديمة “كواليت” و “كواليتاس” اللاتينية ، والتي تعني “من أي نوع” ، والتي تؤكد على طبيعة الشيء.
لذلك ، يمكن فهم الجودة على أنها سمة أو ميزة أو خاصية مميزة لشيء ما.
في اللغة الإنجليزية ، لم تتوقف الكلمة أبدًا عن التطور ، وتطورت مع تطور هذه اللغة ، واكتسبت المزيد والمزيد من المعاني. ظهر مصطلح الجودة في الأعمال التجارية في القرن الثالث عشر في أوروبا في العصور الوسطى ، عندما تمت ولادة نظام النقابات.
إن استخدام الجودة في ذلك الوقت هو في الأساس لوضع معيار يجب اتباعه في فحص المنتوج.
النقابة هي نقابة من الحرفيين الذين يتبعون نفس المبادئ التوجيهية لصنع منتجات عالية الجودة. إذ يتم فحص هذه المنتجات بشكل فردي قبل أن تصبح متوفرة في السوق.
إذا تم اعتبار و تصنيف المنتوج على أنه، غير جيد بما فيه الكفاية ، فسيتم إزالته أو إتلافه.على الفور .
عادة ما تكون هناك علامات أو رموزا لتمييز المنتوج الذي يأتي من النقابة ، والتي تمثل مهارة عمالهم وسمعة النقابة .كان ذلك أساسا للجودة في الأعمال.
مفهوم الجودة في الأعمال
هناك العديد من الطرق لتحديد ماهية الجودة في الأعمال. من المنظور النوعي إلى الكمي ، ينظر الناس إليه بشكل مختلف.
ولكن من الناحية الفنية ، يمكن تعريف الجودة بطرق عديدة. يمكن تفسير الجودة على أنها “خاصية المنتوج أو الخدمة التي تؤثر قدرتها على تلبية الاحتياجات المعلنة أو الضمنية .
من منظور التصنيع ، الجودة هي تحقيق المتطلبات التي تم تعيينها و تحديدها لها.
ولكن من وجهة نظر العميل أو الزبون ، فإن الجودة تعتبر المعيار الذي يضعونه و يشترطونه لإرضائه ، أي أداء المنتو ج أو الخدمة مقارنة بتوقعاته .
كروسبي ، أحد أبرز مؤلفي إدارة الجودة ، في كتابه “الجودة مجانية” (1979) ، رأى الجودة على أنها “مطابقة للمتطلبات” وتأتي متطلباتها من المنتجين والعملاء.
للتبسيط ، يمكن تفسير الجودة على النحو التالي:
يمكن فهم معنى هذا التقدير الكمي ، على أن جودة المنتوج يمكن ان تكون لها خصائصا ، أفضل أو أسوأ من المتطلبات أو التوقعات
( الجودة = ( المطابقات ) / ( المتطلبات
أي الخصائص المطابقة على الخصائص المتطلبة .
إذا حصل منتوج أو خدمة على درجة أعلى من 1 ، فهذا يشير إلى أن جودة المنتوج أو الخدمة مقبولة.
قد يكون هذا هو أساسنا لاستكشاف عالم الجودة على الرغم من أن المعادلة لا تروي القصة كاملة حول ما يكمن أن يندرج تحت هذه التصورات.
لفهم الجودة تمامًا، وكيفية تأثيرها على الطريقة التي ندير بها تأثيرها الفعلي ، من المفيد و المهم ، النظر و التطرق إلى النهج الإداري للجودة من الماضي البائد حتى يومنا هذا.
